【中國新聞出版廣電報】訊：文化是城市的一種獨特印記。許多人對書店有一種莫名的親切感。網上曾有一個帖子：你最理想的工作是什么？“去書店上班”在眾多答案中脫穎而出。

  日前，記者在河南省新華書店省直書店找書時，注意到一位員工。她叫馮明偉，8年來，她日復一日地堅持愛崗敬業、勇于擔當，心懷大愛、無私奉獻，把每一件平凡的事做好，在工作、學習和生活中充分發揮了榜樣的先鋒模范作用。

書店是她的第二個家

  時間回到相遇的那天，彼時，記者跑遍了鄭州好幾家書店，都沒有找到自己想要的書，抱著僅存的希望來到省直書店。就在搜尋無果準備放棄時，馮明偉跑上前來，詢問是否需要幫助。在將書名告訴她后，經過一番系統查詢，她告訴記者倉庫僅剩一本庫存，可以征訂，一兩個工作日會到貨。“這真是個好消息，若非她主動上前詢問，我可能就錯失了這本書?！庇浾叱鲇趯λ母兄x，也出于心中曾對書店工作體驗的好奇，便和她攀談了起來。今年是馮明偉在這里工作的第八年，這是她畢業后的第一份工作?！澳苡袡C會來書店工作，完全出于偶然?！瘪T明偉坦言，2015年夏天，當時錯過了心儀校招崗位的她正為實習工作苦惱，恰巧碰到新華書店來他們學校進行招聘講解工作，她便在這里開啟了實習生涯。這一干便是8年。8年間，馮明偉分別在3個門店工作過。“于我而言，這不僅僅是一份工作，我喜歡閱讀，也樂于幫助有閱讀需求的讀者。書店就是我的第二個家?！瘪T明偉說，她從一開始的什么都不懂，到后來可將添貨、銷售、打包、退貨、圖書上架等繁瑣的工作一一信手拈來。如今的她，不僅可以從容地幫顧客介紹圖書，還會給讀者推薦更多更好的書。

  正巧有顧客前來咨詢書籍信息，馮明偉便接著忙碌起來。記者的目光追隨著她，只見她與顧客就一本書侃侃而談，顧客時不時露出仿佛遇到知音般欣喜的笑容。隨后，她又忙著去整理身旁書架上的書。正午的陽光透過書店玻璃窗，照射在馮明偉身上，那一刻，她更像是一位書店守護人。

閱讀魅力的傳播者

  “不忙的時候，我就喜歡看書?？吹胶脮x者有需求時，也會和他們分享。”記者好奇地詢問她是如何將工作視為文化推廣的使命，她笑著說：“書店不僅是一個銷售圖書的場所，更是創造閱讀愉悅的知識城堡。我感覺自己不僅是銷售圖書，更是在傳遞閱讀的快樂和意義。書籍在我心中不僅僅是商品，更像我的孩子，而讀者則是我的親密朋友?！?/p>

  馮明偉拿出手機，向記者展示了她曾在微信讀者群里分享的一些書單。這也是她的日常工作之一，微信讀者群是省直書店與讀者直接溝通的一個線上渠道，要及時回復讀者群消息?！跋襁@樣的群，我們有16個?！瘪T明偉說，顧客有沒有續借需求、有沒有咨詢書籍信息，這些都會在群里顯示?！坝绕湓诤罴倨陂g，群里關于教材教輔的咨詢是最多的。”馮明偉要時刻掌握教材教輔的數量及變化情況，及時反饋給讀者并做好預留工作，那段時間，她總是忙得團團轉，默默服務于線上和線下。除了服務好微信群，馮明偉還要接聽讀者電話。在書店，電話是除了微信群以外另一個串聯讀者的端口。馮明偉每天都會接到許多顧客查書、問書的電話，她總是及時準確地回復讀者圖書等商品的庫存情況?！叭绻陜葞齑娌蛔悖妥龊萌睍怯洸⒓皶r添訂，到貨后第一時間打電話通知讀者。”馮明偉說。

  此外，馮明偉還要做好網格化營銷。對于分配的網格化營銷單位，她需要對接聯系做好客戶回訪，積極為讀者配送圖書，并做好上門服務工作。同時，協助做好圖書的整理展陳工作，幫助同事做好新書上架、更改貨位、調整展陳、退貨打包工作。

  如此繁瑣的工作事項，馮明偉樂此不疲，她將自己比作知識的整理者。她說她不僅是書店一分子，更是知識傳播者?！拔以敢鈱⑦@份熱愛傳遞下去，讓更多的人感受到閱讀的魅力。”馮明偉的熱愛和奉獻不僅局限于書店內，她還積極參與社區活動，組織閱讀分享會和文學沙龍，讓更多的人沉浸在閱讀的樂趣中。

書店里的貼心人

  記者和馮明偉的同事聊天得知，馮明偉非常樂于“傳幫帶”。她擅長一邊結合工作，一邊向新同事分享業務知識、傳授為人處世經驗，幫助他們盡快適應工作、融入集體、提高知識技能水平。

  “在去年入職第一天時就對馮老師有著很深的印象，她自我介紹的時候始終保持微笑，看到她就有種親切感。后續開始工作的時候，她還會時不時地來問有沒有遇到困難，并會給出相應的解決方法。能在新的單位新的崗位遇到一個這樣有能力且貼心的同事，真的很幸運。”新人劉筱晴說。另一位新人姚晨則說：“馮老師的業務水平非常優秀，不僅積極主動，還與同事們都相處得非常融洽，既熱情又耐心，在工作上總是發揮模范帶頭作用?！?/p>

  “偉大出自平凡，平凡造就偉大。”這句話是對馮明偉工作的最好寫照。記者不禁又仔細端詳起書店四周的環境，想要看看能讓馮明偉甘心奉獻8年青春時光的崗位是怎樣的模樣。在這里，記者發現還有許多和馮明偉一樣，默默在崗位上付出的工作人員，無論是前臺的服務員工還是后臺的支持團隊，都以飽滿的熱情和專業的態度，為每一位讀者提供周到、細致的服務，他們都是這個文化空間不可或缺的一部分。他們的故事，如同書架上的每一本書，充滿著知識和情感的力量。正是這些看似平凡的日常，匯聚成書店獨特的魅力和價值。

  省直書店經理寇鵬博表示，新華書店一直將“成為每個人精神成長的加油站”作為使命與愿景。“我們深信，書店不僅是知識的寶庫，更是心靈的港灣，連接著每一個熱愛閱讀的人，串聯著每一顆熱愛生活的心?！逼诖谛氯A書店的每一個角落，每天都能看到更多的“馮明偉”。