實戰(zhàn)：印刷企業(yè)應用五部走

印刷企業(yè)進行標桿管理的關鍵是尋找、確立標桿。也就是說要實施標桿管理，這就要解決兩個關鍵性的問題：一是標桿瞄準的內容是什么，即向別人學什么；二是如何瞄準，即如何學。從一般意義上說，標桿管理的步驟與內容包括：

確定使用標桿管理的類型

印刷企業(yè)應仔細評價自己的方方面面，首先確定是為財務需要還是為滿足顧客的需要。任何類型的標桿管理，如果能正確地應用，都將使企業(yè)受益。標桿管理可以分為以下四類：戰(zhàn)略性標桿管理，流程標桿管理，職能標桿管理，內部標桿管理。表1對四類標桿管理進行了比較分析。印刷企業(yè)可以根據自身的情況，選擇最合適的標桿管理類型。

確定標桿管理的對象和內容

印刷企業(yè)要實施標桿瞄準，首先要解決的是與誰進行比較以及比較什么，向標桿企業(yè)學習什么。標桿對象應當是在同組織、同行業(yè)、同部門業(yè)績最佳、效率最高的少數(shù)有代表性的對象。標桿管理的內容應當是在標桿管理主題范圍內，決定標桿管理對象主要表現(xiàn)業(yè)績的作業(yè)流程、管理實踐或關鍵要素。

收集和分析數(shù)據，尋找差距

在確定了標桿瞄準的目標之后，就應該積極準備收集和分析數(shù)據。這個階段的幾個基本步驟有：（1）選擇明確的信息搜集方法，進行實地調查，搜集有價值的數(shù)據；（2）進行數(shù)據處理和分析。（3）將收集到的標桿企業(yè)的數(shù)據與企業(yè)自身的同組數(shù)據進行比較，找出本企業(yè)或本部門與標桿企業(yè)的差距以及產生差距的原因，進一步確定企業(yè)自身應該改進的地方。此外，在數(shù)據收集工作完成以后，應建立完備的數(shù)據庫測評系統(tǒng)。通過對數(shù)據庫中數(shù)據的比較分析找出差距，確定標桿管理指標。

制定行動方案并實施

在確定標桿管理指標以后，印刷企業(yè)應圍繞關鍵因素，制定縮小差距的具體的行動方案，該方案應該包括：詳細的工作計劃安排、實施方法和技術、實施進度要求、實施責任單位、階段性績效考評和獎懲措施等。在實施環(huán)節(jié)，企業(yè)要做好組織重組和內部整合，創(chuàng)造實施標桿管理的內部條件。標桿管理需要企業(yè)內部各方面的參與協(xié)作，標桿學習團隊應針對標桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進行交流并獲得認同。此外，企業(yè)要創(chuàng)造適合自己的業(yè)務流程和管理制度，趕上并超過競爭對手，成為強者。

持續(xù)改進

在這一階段，要對模仿創(chuàng)新所產生的長遠結果進行定性和定量的評估，重新調整標桿，進行持續(xù)的標桿管理。由于實施標桿管理是一個長期的漸進的過程，所以在每一輪的學習完成之后，都應重新審查對標桿研究的假設和標桿管理的目標，從而不斷的提高標桿管理的效果。績效評估的結果可以與進行標桿管理的期間表現(xiàn)作比較形成持續(xù)改進的基礎。此外，正因為標桿管理流程具有循環(huán)性，因此在每一次標桿管理活動中所獲得的信息都可以作為反饋，供下次活動參考。正是這樣的不斷循環(huán)的改進，才使得實施標桿管理的企業(yè)得以提高自身能力，形成競爭優(yōu)勢。

標桿管理是一種最新的戰(zhàn)略管理工具，相比其它管理方法來言，具有更強的操作性和實用性，而且其實施方法和環(huán)節(jié)也相對簡單，易于理解。這些特點決定了印刷企業(yè)更適于采用該方法。

有意推行標桿管理的印刷企業(yè)需要對企業(yè)的運作和改進要求的充分了解，有接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度，同時也愿意與合作者分享信息，并致力于持續(xù)的標桿管理。

有興趣的印刷企業(yè)家們不妨可以嘗試推行該方法。但在具體的實施過程中，還可能會出現(xiàn)很多的問題，如選定的標桿企業(yè)不愿意分享信息；內部員工的推動力不足，企業(yè)的量化管理基礎薄弱等，這些都需要在實踐過程中逐步解決。但是我相信，標桿管理是印刷企業(yè)乃至印刷行業(yè)挖掘內部潛力，提高管理水平和市場競爭力的一種有效方法。