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"達利通"遠程遙控診斷系統(tǒng)"——全天候的專業(yè)技術支持曼羅蘭更為完善的服務

2007-06-28 00:00 來源：曼羅蘭責編：中華印刷包裝網

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從1993年起所有的報紙卷筒印刷機就可運用TeleSupport"達利通"遠程遙控診斷系統(tǒng)，而從1995年起所有的商業(yè)卷筒印刷機就開始運用該系統(tǒng)了。到目前為止，已簽定了購買此系統(tǒng)的大量合同，而且許多用戶已從中受益。例如，位于德國烏爾姆市的Ebner und Spiegel公司已經做了100個印版，但由于一個擺版的錯誤，不能從折頁三角板的卷筒紙轉向桿上拿出產品。在晚上7點，通過TeleInspection遠程檢測，延長了卷筒紙轉向桿的調節(jié)軌道，客戶也能夠繼續(xù)進行生產了。第二天，TeleInspection遠程檢測恢復了原來的調節(jié)軌道。解決這一問題只需35分鐘，省去了工程師來回往返約8個小時的交通時間。這就大大降低了宕機的時間和節(jié)約了成本。

曼羅蘭TeleSupport Center 客戶服務中心經理，Norbert Baur先生總結了TelePresence達利通"遠程遙控診斷系統(tǒng)的優(yōu)勢：TelePresence達利通"遠程遙控診斷系統(tǒng)能大大降低了宕機的時間，更快速地解決問題，改善生產計劃，以及降低非生產時間。”

越來越完善的服務系統(tǒng)

該系統(tǒng)的服務包當然會進一步發(fā)展。正在研發(fā)當中的新模塊是一個能預防故障的全自動化智能管理系統(tǒng)。當超過某一預定參數值時，如溫度的不斷上升會導致機器故障，印刷機會自動通過互聯(lián)網向TeleSupport Center 客戶服務中心發(fā)送警告信息。跟著，工程師們會馬上與客戶聯(lián)系，并在故障發(fā)生之前就把所潛在的問題給解決了。該新系統(tǒng)會在2007年第三季度推出。