日前，中消協(xié)首次舉辦群體投訴調(diào)解聽證會(huì)，圍繞“柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)遭343名消費(fèi)者投訴”進(jìn)行，但柯達(dá)公司并未派出授權(quán)代表參加。

　　從今年7月3日起至今，來自23個(gè)省、市、自治區(qū)的343名消費(fèi)者集中投訴柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)。大多數(shù)消費(fèi)者在2003年購買這款相機(jī)，使用1年后出現(xiàn)三大故障：開機(jī)后鏡頭無法自由伸縮；拍攝的照片曝光過度；開機(jī)后LCD屏幕顯示黑屏，無法取景，且拍出的照片是黑色的。有的人甚至一年中維修3次之多。

　　中消協(xié)將消費(fèi)者提供的5臺(tái)該款相機(jī)送往兵器工業(yè)照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心查驗(yàn)，結(jié)果顯示樣品均存在不同程度的斷電、黑屏、鏡頭無法正常工作等故障，主要緣于快門中信號(hào)線設(shè)計(jì)不合理、采用質(zhì)量不合格的排線料、出廠時(shí)未進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量測(cè)試。而柯達(dá)在回復(fù)的書面調(diào)查函里稱，LS443數(shù)碼相機(jī)是通過了國(guó)家指定的質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格后生產(chǎn)銷售的。

　　聽證現(xiàn)場(chǎng)

　　消費(fèi)者　要求柯達(dá)召回

　　5位消費(fèi)者代表表示：“柯達(dá)只是面對(duì)媒體時(shí)提出了所謂的解決方案，卻對(duì)消費(fèi)者并沒有實(shí)際實(shí)施”。消費(fèi)者代表白華說，投訴的目標(biāo)就是要求柯達(dá)召回這款缺陷相機(jī)，為消費(fèi)者全額退款或免費(fèi)維修升級(jí)更換同檔次相機(jī)。一位消費(fèi)者代表提供了一份升級(jí)費(fèi)用價(jià)目表，他表示，柯達(dá)曾提供6款其他型號(hào)相機(jī)來替換LS443，但用一款市場(chǎng)售價(jià)4100元的P880替換的話，得交回原相機(jī)后再補(bǔ)4500元。而據(jù)了解，柯達(dá)在臺(tái)灣地區(qū)解決LS443相機(jī)問題都是免費(fèi)升級(jí)換機(jī)的，“這明顯是對(duì)大陸消費(fèi)者存在歧視”。

　　柯達(dá) 已過保修期

　　柯達(dá)公司并未派代表參加此次聽證，僅有一位自稱是柯達(dá)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體的負(fù)責(zé)人露面，但他表示“自己并不是柯達(dá)公司授權(quán)參加此次聽證會(huì)的代表，不代表柯達(dá)”。

　　這位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)提供了一份“柯達(dá)關(guān)于LS443的媒體聲明”：“LS443是2002年機(jī)型，2003年已經(jīng)停產(chǎn)，現(xiàn)用戶手中的該相機(jī)絕大部分已過了保修期，而對(duì)保修期內(nèi)和保修期外的維修，柯達(dá)一直都按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理，并沒有違法之處。”同時(shí)，柯達(dá)在臺(tái)灣地區(qū)從來沒有提供過免費(fèi)換機(jī)，當(dāng)時(shí)為符合條件的用戶提供的“滿意升級(jí)方案”是指先試用新機(jī)14天，再回到柯達(dá)網(wǎng)點(diǎn)付費(fèi)。

　　消協(xié) 柯達(dá)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董京生表示，“已先后5次與柯達(dá)公司北京辦事處進(jìn)行溝通勸解，但對(duì)方始終沒有提出解決問題相機(jī)的可行方案”。他綜合專家意見后指出，柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題是明顯存在的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，不能把通過國(guó)家檢測(cè)作為擋箭牌。

　　記者調(diào)查 柯達(dá)相機(jī)生意慘淡

　　昨天，記者在一些電子市場(chǎng)了解到，從去年開始，已經(jīng)很少有顧客對(duì)柯達(dá)相機(jī)感興趣了。記者在鼎好和海龍等電子商城內(nèi)連續(xù)走訪了5家專門銷售數(shù)碼相機(jī)的商戶，聽說記者咨詢柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)的情況時(shí)，一些導(dǎo)購員露出驚訝的表情。“我們這么大店一個(gè)月能賣出兩臺(tái)柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)是萬幸了。”一位導(dǎo)購說。

　　從去年夏天開始，一些使用者到一家名為“中國(guó)3c消費(fèi)求助社區(qū)”的網(wǎng)站上發(fā)表控訴柯達(dá)LS443相機(jī)質(zhì)量問題的帖子，并成立了柯達(dá)LS443維權(quán)聯(lián)盟。據(jù)該網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，從2005年8月17日至2006年1月6日間，共收到來自廣東、北京、山東、浙江、上海、江蘇等22個(gè)省、直轄市有關(guān)柯達(dá)LS系列數(shù)碼相機(jī)的求助165例，其中有效案例96例，涉及產(chǎn)品103件。（peter)