02即時(shí)響應(yīng)，遠(yuǎn)程“診斷”彰顯不凡價(jià)值

  博斯特的Helpline Plus是一項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程專(zhuān)家服務(wù)。經(jīng)客戶(hù)授權(quán)后，博斯特的技術(shù)專(zhuān)家可以通過(guò)安全的網(wǎng)絡(luò)連接，即時(shí)訪問(wèn)客戶(hù)的設(shè)備，進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除。談及使用Helpline Plus服務(wù)以來(lái)最深刻的體驗(yàn)，陳景峰分享了一個(gè)具體的案例�！坝幸淮�，我們一臺(tái)正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的RS 3.0 PLUS凹印機(jī)突然報(bào)警停機(jī)。在以往，這種情況至少會(huì)讓我們損失半天甚至一整天的產(chǎn)能。但這次，我們的現(xiàn)場(chǎng)操作員立即通過(guò)Helpline Plus聯(lián)系了博斯特的服務(wù)團(tuán)隊(duì)�！薄拔覀冏顫M(mǎn)意的地方就是它的‘即時(shí)性’和‘精準(zhǔn)性’，”陳景峰強(qiáng)調(diào)，“博斯特的專(zhuān)家在獲得授權(quán)后，幾分鐘內(nèi)就遠(yuǎn)程接入了設(shè)備的控制系統(tǒng)。他們通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，迅速定位到問(wèn)題是一個(gè)傳感器參數(shù)的瞬時(shí)漂移。專(zhuān)家在線上一步步指導(dǎo)我們的技術(shù)人員進(jìn)行檢查和參數(shù)復(fù)位，整個(gè)過(guò)程不到一個(gè)小時(shí)，機(jī)器就恢復(fù)了正常生產(chǎn)�！�

  這個(gè)案例生動(dòng)地展示了Helpoline Plus的巨大優(yōu)勢(shì)。它將過(guò)去需要數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天才能解決的問(wèn)題，縮短到了以分鐘計(jì)算，真正實(shí)現(xiàn)了“故障秒級(jí)響應(yīng)，問(wèn)題遠(yuǎn)程快解”。

03降本增效成果顯著，數(shù)字化服務(wù)成未來(lái)所趨

  博斯特Helpline Plus服務(wù)在減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間方面的作用是立竿見(jiàn)影的。與以往等待工程師上門(mén)的維修方式相比，其效率提升是全方位的�！靶�率的提升是顯而易見(jiàn)的，”陳景峰評(píng)價(jià)道。“首先，診斷時(shí)間大大縮短，我們不再需要被動(dòng)等待；其次，許多軟件層面或操作層面的問(wèn)題可以直接在線上解決，避免了不必要的停機(jī)。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，引入這項(xiàng)服務(wù)后，設(shè)備的綜合效率有了切實(shí)的提升�！�

  與此同時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助也為青島海德節(jié)省了可觀的維修成本。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先是減少工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，Helpline Plus最高可幫助客戶(hù)減少80%的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)次數(shù)。這意味著企業(yè)可以節(jié)省大量的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人工費(fèi)；其次是縮短故障排除時(shí)間， 更快的故障解決速度意味著更少的生產(chǎn)損失。對(duì)于追求高效率的現(xiàn)代化工廠而言，時(shí)間就是最大的成本，Helpline Plus在這方面創(chuàng)造的價(jià)值不可估量。

  博斯特服務(wù)&效能事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理胡青表示：“Helpline Plus是我們致力于通過(guò)數(shù)字化解決方案為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值的核心服務(wù)之一。它不僅是一個(gè)維修工具，更是我們與客戶(hù)之間緊密協(xié)作的橋梁。我們很高興看到像青島海德這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠充分利用這項(xiàng)服務(wù)，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。我們的目標(biāo)就是確�？蛻�(hù)的設(shè)備始終保持最佳性能，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化。”

04整體評(píng)價(jià)與未來(lái)展望

  對(duì)于博斯特的Helpline Plus服務(wù)，陳景峰給予了高度評(píng)價(jià)：“這是一項(xiàng)非常出色、極具前瞻性的服務(wù)。它完美契合了我們公司‘向著更具規(guī)模、更加環(huán)保、更有效率的方向，以智能化理念打造工廠’的發(fā)展戰(zhàn)略。我們對(duì)Helpline Plus的整體表現(xiàn)非常滿(mǎn)意，未來(lái)不僅會(huì)繼續(xù)使用，也樂(lè)于向我們的合作伙伴推薦這項(xiàng)能真正解決痛點(diǎn)、創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。”

  青島海德與博斯特的成功合作，不僅彰顯了頂級(jí)設(shè)備與前沿服務(wù)的完美結(jié)合，更為整個(gè)包裝行業(yè)指明了未來(lái)的發(fā)展方向——通過(guò)擁抱數(shù)字化和智能化，企業(yè)將能夠更從容地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。