CMO Council的研究報告，《反應(yīng)能力要求：靈活的營銷人應(yīng)如何應(yīng)對消費者反饋從而推動企業(yè)發(fā)展》（The Responsiveness Requirement:How Agile Marketers Act on Consumer Feedback to Drive Growth），通過調(diào)查消費者選擇的渠道包括線上以及線下接觸點，研究了企業(yè)在回應(yīng)客戶、利用客戶數(shù)據(jù)和信息傳遞“正確適時體驗”時的做法。該報告發(fā)現(xiàn)，不論通過哪種營銷渠道，欲要使客戶享受到一致而連貫的品牌體驗，企業(yè)都可能遇到某些困難和障礙。

    該報告同時強調(diào)了獲得整體品牌體驗方面包裝的重要性，以及通過實體接觸點（例如產(chǎn)品包裝和其它實體品牌要素）快速應(yīng)對客戶反饋和要求的重要性，這些被稱為營銷人的巨大挑戰(zhàn)，因為他們目前還不能優(yōu)先處理這些挑戰(zhàn)和難題。被調(diào)查者也注意到他們改變傳統(tǒng)媒體的急切愿望和實際能力之間的差距；84%的被調(diào)查者聲明他們愿意并能夠在30天內(nèi)作出改變，只有40%的被調(diào)查者說他們現(xiàn)在就可以做到。

    46%的被調(diào)查者表明，市場營銷領(lǐng)域中的功能單元將營銷團隊分成傳統(tǒng)小組和數(shù)字小組，從而使?fàn)I銷團隊專業(yè)化并有了職能重心，但也使多渠道間保持一致性和凝聚力更加困難。

    另外，66%的營銷高層聲稱，他們的終端消費者對包裝色彩的改變以及連貫性非常敏感甚至極度敏感。

    該報告引用了CMO Council與愛色麗（X-Rite）、潘通、Esko、MediaBeacon以及AVT共同合作調(diào)研的最新數(shù)據(jù)。該項調(diào)研時間在2017年春季，調(diào)研對象覆蓋153位高級營銷人員。

    “如果品牌商不能快速反應(yīng)并完全控制，在消費者看來他們就無關(guān)緊要了。”愛色麗總裁Ron Voigt如是說。“反應(yīng)能力是色彩工作流程中數(shù)字化、自動化以及工序連接的結(jié)果，由此，廠商不用幾個星期，而是幾天甚至幾個小時內(nèi)即作出反應(yīng)。我們期待與品牌商和印刷企業(yè)客戶共同努力，幫助他們達成這種要求。”