O2O是成本。良好的用戶體驗更是成本。京東商城在提升用戶體驗方面付出的代價很大，而且京東商城并不是O2O。當下電商競爭的重心是對人數(shù)不足的中產(chǎn)階層用戶的爭奪。因為低端用戶和屌絲用戶市場，已經(jīng)有大量的競爭者，而且未來既要交稅，又不能刷單。中端市場的競爭則是國際化的。海外大企業(yè)該來的都來了，而且進入到了淘汰賽。海爾搞了半天流程再造，但因為不懂O2O，對于業(yè)績增長的作用是很有限的。
  
  O2O發(fā)展中的“三態(tài)融合”
  
  葉開老師認為，電商是電商，O2O是O2O。而我最近發(fā)現(xiàn)，O2O在國內發(fā)展的規(guī)律是“三態(tài)融合”，即電商丶服務互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)的深度整合。現(xiàn)在最火的O2O都是在做服務互聯(lián)網(wǎng)。而國外一些零售的百年老店如英國的John Lewis，整合了非常多的服務業(yè)，7-11也是如此。可以大致判斷，在中產(chǎn)用戶購買力有限的情況下，現(xiàn)實中國內電商和服務互聯(lián)網(wǎng)很難獨立發(fā)展，獨立發(fā)展意味著不經(jīng)濟。而另外一種潮流是，傳統(tǒng)的線下業(yè)態(tài)發(fā)現(xiàn)用戶被電商和互聯(lián)網(wǎng)吸引走，反而更早地走出了跨界的一步。如居然之家已經(jīng)開始嘗試做進口食品，開辟了一個較大的專賣區(qū)。好的體驗是需要足夠大的場地的。電商丶服務互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)，這三種勢力將不可避免地走向融合，各自為戰(zhàn)將讓這些企業(yè)都非常痛苦。沒有新場景，就沒有新體驗，也就沒有實質意義上的購買。
  
  具有諷刺意義的是，跨境電商也需要O2O，因為其運營成本比本地化電商要更高。對國外一手貨源的整合，對供應鏈的梳理，營銷費用，處處都要花錢。最近據(jù)說天天果園獲得了京東商城的融資。比融資更加重要的是“三態(tài)融合”。服務互聯(lián)網(wǎng)在實踐中發(fā)展出了趣分期的金融模式。電商則以運營效率著稱。而傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的優(yōu)勢在于社會資源。O2O不僅僅是本地化的供應鏈和服務，而是業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅動下的新模式和新體驗。沒有現(xiàn)金流的O2O是偽O2O。