貼近用戶 增值服務贏未來
 

　　天津金彩美術印刷有限公司始建于1962年，擁有多臺德國先進印刷機，主要產(chǎn)品有高檔畫冊、產(chǎn)品樣本、廣告、商標、包裝、書刊等，并通過了iso9001質(zhì)量管理體系認證。2010年公司喬遷至天津市東麗經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，建筑面積達20000多平方米的現(xiàn)代化廠區(qū)，也將公司的發(fā)展推向了一個新的臺階。面對發(fā)展的新契機，孫守忠總經(jīng)理通過多方考察毅然決定在引進華北首臺高寶利必達142-5 五色全張印刷機的同時，將工廠中一臺于1989年引進的高寶普拉內(nèi)塔planetavr46印刷機做翻新改造。
 

　　談到關于舊印刷機的翻新，孫總也頗有感慨。他在和眾多國際知名供應商的接觸中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都表示可以提供全新的印刷機，卻沒有廠商表示愿意或者有能力將工廠原有的舊設備，而且是一臺已經(jīng)運轉(zhuǎn)了近20年的印刷機翻新。孫總介紹說，這臺高寶普拉內(nèi)塔planetavr46印刷機在多年的運轉(zhuǎn)中，質(zhì)量非常穩(wěn)定，沒有做過任何原裝備件的更換，不僅承擔著日常高品質(zhì)教材的印刷，而且也見證了公司的輝煌發(fā)展。對這樣一臺有著深厚感情的設備，公司并不想簡單當其是一臺舊設備來出售，仍然希望可以發(fā)揮他更大的價值。在得知高寶公司早于一年前就為東莞某知名印刷廠成功完成設備翻新服務，高寶公司專業(yè)且豐富的售后服務經(jīng)驗也促使雙方的合作順利展開。
 

　　經(jīng)過德國高寶公司北京分公司銷售人員及售后服務部與用戶的充分溝通和分析，了解了企業(yè)希望達到何種印刷品質(zhì)之后，高寶公司售后服務部為這臺高寶普拉內(nèi)塔planetavr46印刷機定制了充分的翻新改造方案，安排了包括叼牙、主電機傳動軸、水輥擺架等關鍵部件的更換，特別是由于此臺設備的遙控控制臺十幾年前就已損壞，不具備遙控控墨、遙控套準的功能，而且型號也早已停產(chǎn)，經(jīng)過高寶工程師的專業(yè)咨詢，為高寶普拉內(nèi)塔planetavr46配制了新型控制臺，并且實現(xiàn)了老設備完全兼容，重新恢復了遙控控墨功能、遙控套準的功能。翻新后的設備不僅在套準方面達到令人滿意的效果，整機的性能、效率、安全性等也都絲毫不遜色于新品，生產(chǎn)能力可達新設備的70%--80%左右，而投入?yún)s僅為同型新設備的1/10左右。“這絕對是非常超值的投資”，孫總對此十分滿意。同時，高寶公司服務部的不辭辛苦、毫無怨言，堅決杜絕“差一點”的專業(yè)精神也在金彩美術公司傳為佳話。
 

　　任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手，良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑，當價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭時，售后服務等方面的差異性及增值服務的獨創(chuàng)性將成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。“人的精力雖然是有限的，可是為客戶服務是無限的”，高寶公司不僅創(chuàng)造著印刷的奇跡，也創(chuàng)造了服務的“真”標準。
 

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