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上海光華闡釋服務(wù)新理念

2009-04-27 10:06 來(lái)源：中華印刷包裝網(wǎng) 陳良責(zé)編：陳良

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

【編者按：在2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì)上，來(lái)自全國(guó)各地的三十家光華服務(wù)商闡釋了他們的服務(wù)理念。上海光華服務(wù)商金華凱達(dá)和好利旺汪耳洲作為服務(wù)商代表，在會(huì)上闡述了光華服務(wù)理念。】

【中華印刷包裝網(wǎng)】 在2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì)上，來(lái)自全國(guó)各地的三十家光華服務(wù)商闡釋了他們的服務(wù)理念。上海光華服務(wù)商金華凱達(dá)和好利旺汪耳洲作為服務(wù)商代表，在會(huì)上闡述了光華服務(wù)理念。

2009年度上海光華服務(wù)商年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

        樹立正確的服務(wù)理念，顧客滿意是檢驗(yàn)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)價(jià)值最終通過(guò)產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)，服務(wù)也是產(chǎn)品，現(xiàn)在，大多數(shù)服務(wù)商只是把服務(wù)停留在低層次的排除機(jī)械故障水平上，殊不知，服務(wù)能夠促進(jìn)產(chǎn)品銷售，回頭客往往占據(jù)銷售額的大部分。
       注重服務(wù)人員技術(shù)與道德的培養(yǎng)。技術(shù)服務(wù)行業(yè)很難聘用到高學(xué)歷的人才，許多人員沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)的管理和教育，服務(wù)人員培養(yǎng)的模式還停留在師傅帶徒弟的層次上，一些服務(wù)人員往往就一些小問(wèn)題與客戶爭(zhēng)執(zhí)，服務(wù)不是與客戶爭(zhēng)個(gè)高低，關(guān)鍵在于交流。

光華總經(jīng)理助理銷售分公司總經(jīng)理董正平與服務(wù)商合影

建立快速有效的應(yīng)急機(jī)制和管理平臺(tái)。金華凱達(dá)邵書耕介紹，金華凱達(dá)從01年做第一臺(tái)機(jī)器服務(wù)開始，所有資料，無(wú)論是3包內(nèi)還是3包外，服務(wù)人員都要填寫每天工作日志，處理問(wèn)題的工作流程都要記錄。服務(wù)商還要合理配置好膠印機(jī)配件，盡量把常用的易損易耗的配件配齊，滿足客戶緊急支出。

完善職工福利，解決員工后顧之憂。光華服務(wù)商盡心盡力對(duì)待旗下每個(gè)服務(wù)人員，一些服務(wù)商替員工交納五金，每個(gè)員工的生日公司否記錄在按，選定合適時(shí)段一起慶祝，同時(shí)服務(wù)人員外出的時(shí)候，家里的小孩老弱遇到緊急情況可打電話給公司代為照顧，消除員工后顧之憂，讓員工安心在外工作。

上海光華技術(shù)服務(wù)4S旗艦店揭牌儀式

為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。好利旺汪耳洲總經(jīng)理在介紹售后服務(wù)4S店建設(shè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)能為客戶帶來(lái)新鮮感，獨(dú)特的服務(wù)能感動(dòng)客戶，服務(wù)的差異化如微笑、肢體語(yǔ)言的不同都能在客戶心中留下深刻印象，從而留住老客戶。
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