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山東消協(xié)揭行業(yè)潛規(guī)則家電退貨未必“包裝完好”

2009-03-15 13:39 來(lái)源：百靈網(wǎng) 責(zé)編：任蓓

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

       在昨天舉行的2009山東3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)暨名優(yōu)商品服務(wù)博覽會(huì)上，省消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)陳文亮現(xiàn)場(chǎng)接受記者采訪時(shí)表示，目前有四大行業(yè)規(guī)定明顯“忽悠”消費(fèi)者，違反了相關(guān)法律規(guī)定，這也是當(dāng)前投訴熱點(diǎn)。

       消費(fèi)卡余額過(guò)期

       不能作廢

       記者：有的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)卡上這樣規(guī)定：本消費(fèi)卡截止期2008年12月30日，超過(guò)該期限，即視為自動(dòng)放棄。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：消費(fèi)卡一般是消費(fèi)者先付費(fèi)后消費(fèi)，在有效期內(nèi)可多次消費(fèi)，每次消費(fèi)單獨(dú)結(jié)算并從卡內(nèi)總額中扣除，直至扣完。就持卡消費(fèi)者而言，每次購(gòu)買商品或接受服務(wù)可從已付款的消費(fèi)卡直接扣除相應(yīng)費(fèi)用，減少了現(xiàn)金支付環(huán)節(jié)。合同履行期滿，卡中如有剩余金額，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)返還義務(wù)，隨意侵吞卡內(nèi)余額則構(gòu)成不當(dāng)?shù)美Ｔ跊](méi)有法律明確規(guī)定和消費(fèi)者主動(dòng)明示的情況下，經(jīng)營(yíng)者以格式條款推定他人放棄余額，是逃避義務(wù)、加重對(duì)方責(zé)任的做法。

       消費(fèi)卡到期后服務(wù)的終止與卡內(nèi)余額的歸屬是兩個(gè)概念，卡內(nèi)余額包含著經(jīng)營(yíng)者還未提供服務(wù)的款項(xiàng)，如消費(fèi)者要求退還并愿支付手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)扣除相應(yīng)成本后歸還給消費(fèi)者，或采取消費(fèi)者同意的其他方案。

       家電退貨

       未必“包裝完好”

       記者：有的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者辦理家用電器退、換貨時(shí)要求商品包裝、外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。”“商品包裝、外觀必須完好”、“附件必須齊全”不是法律規(guī)定的退換貨的前提條件，國(guó)家有關(guān)部門出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中也無(wú)此類規(guī)定。只要商品符合“三包”規(guī)定的退換貨條件，經(jīng)營(yíng)者就不能以沒(méi)有包裝、附件為由限制消費(fèi)者的求償權(quán)，拒絕承擔(dān)法定的“三包”義務(wù)。

        美容出問(wèn)題

        不能往外推

       記者：有的美容院在服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，因已投保，如需索賠須向保險(xiǎn)公司要求賠償。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：該條款屬于經(jīng)營(yíng)者單方面免除法定責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的無(wú)效條款。消費(fèi)者到美容院接受美容服務(wù)，有權(quán)要求美容院提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求。美容院未盡質(zhì)量保障義務(wù)，使消費(fèi)者在美容中受到人身傷害，消費(fèi)者有權(quán)向美容院索賠，美容院對(duì)消費(fèi)者的損害予以賠償是其合同義務(wù)也是法定義務(wù)，不能約定免除。美容院與保險(xiǎn)公司建立保險(xiǎn)合同，只是降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的手段，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，不能以此減輕或免除對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也不能以“保險(xiǎn)額”作為向消費(fèi)者賠償?shù)南揞~，而應(yīng)按《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定承擔(dān)民事賠償責(zé)任。洗衣賠償“不超過(guò)洗滌費(fèi)10倍”違法

       記者：有的洗衣店規(guī)定，衣物洗滌毀損，賠償額不超過(guò)洗滌費(fèi)的10倍。規(guī)定是否合理？

       陳文亮：《合同法》第113條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。”洗衣店在洗滌中造成衣物毀損，其賠償額應(yīng)相當(dāng)于消費(fèi)者的實(shí)際損失，而不能由洗衣店自定賠償額。

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