德魯巴展會已經(jīng)劃上了圓滿的句號，而它對于全球印刷業(yè)的影響與意義、帶給印刷業(yè)同仁的震撼與啟示，仍將令我們回味良久。我們特意邀請了海德堡中國有限公司印刷材料部總經(jīng)理蘇aiden，為大家解讀海德堡的種種創(chuàng)新、完善、理念與實(shí)踐，向您傳遞源源不斷的發(fā)展動力。當(dāng)新的挑戰(zhàn)來臨時(shí)，讓我們帶著直視自身與未來的勇氣，一道守護(hù)印刷世界的夢想。

杰出服務(wù)造就超凡性能
Excellentserviceleadstosuperbperformance

問：您認(rèn)為海德堡服務(wù)部門在2008德魯巴展會上的亮點(diǎn)有哪些？

殷：印象最深的就是E-call，它是海德堡在遠(yuǎn)程服務(wù)（RemoteService）基礎(chǔ)上增加的一項(xiàng)新功能。目前，海德堡遠(yuǎn)程服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制是：如果印刷設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)問題，在操作顯示屏上會出現(xiàn)錯誤提示信息，操作人員看到提示后，可以撥打海德堡服務(wù)熱線尋求幫助，我們的技術(shù)人員會通過互聯(lián)網(wǎng)連線到用戶端的印刷設(shè)備，通過遠(yuǎn)程服務(wù)平臺幫助用戶解決問題。而E-call的理念使整個遠(yuǎn)程服務(wù)的過程變被動為主動，當(dāng)然，前提條件是用戶必須已經(jīng)安裝了海德堡遠(yuǎn)程服務(wù)。具體表現(xiàn)為：當(dāng)設(shè)備的電腦系統(tǒng)自動地檢查到任何一個錯誤信息時(shí)，它會在顯示屏上隨時(shí)提醒操作人員。當(dāng)操作者按下信息提示后，錯誤信息會立即傳送給海德堡遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，我們的技術(shù)人員在收到信息后，會主動聯(lián)系用戶，進(jìn)行溝通并解決問題。這個新功能發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，使海德堡遠(yuǎn)程服務(wù)的有效性得到進(jìn)一步提升。

問：用戶最關(guān)注的是哪些話題？

殷：用戶問我最多的問題就是關(guān)于海德堡超大幅面膠印機(jī)速霸XL162，他們會問它的重量、安裝和調(diào)試時(shí)間、功能上的區(qū)別等等。從服務(wù)的角度來看，新機(jī)器受到用戶的關(guān)注，也是很自然的。

問："HEI=高效"、"HEI=超值"的新思維新構(gòu)想如何使用戶從容應(yīng)對競爭激烈的市場，保持健康持續(xù)的發(fā)展？

殷：對中國印刷業(yè)而言，畢竟我們的整體發(fā)展水平與國際先進(jìn)水平之間還有較大的差距，因而，海德堡此時(shí)提出"HEI=高效"，"HEI=超值"的理念特別有意義。眼下，國內(nèi)印刷企業(yè)急待解決的最大難題就是成本，包括原材料（如紙張油墨）、人工等各方面的成本，還有環(huán)保因素的影響，這些都使得企業(yè)的整體成本越來越高。如果印刷廠還在沿用傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式、管理方法的話，不但壓力極大，而且還可能面臨被淘汰的危機(jī)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，印刷企業(yè)要從全新的視角、用全新的思維去分析問題和解決問題，當(dāng)然，每一家企業(yè)都要竭盡全力發(fā)揮自己的專長和優(yōu)勢。至于怎么看待設(shè)備的優(yōu)化，如何規(guī)劃未來的投資？"高效"、"超值"的理念已經(jīng)為用戶們提供了啟示--要創(chuàng)造利潤、進(jìn)一步開拓市場，那么，海德堡高效的設(shè)備與流程一定是您的不二之選；要克服成本上升帶來的阻礙，那么，海德堡一流的技術(shù)、全面的解決方案、完善的服務(wù)、創(chuàng)新的理念……定將賦予您持續(xù)不斷的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

問：繼德魯巴之后，海德堡中國有哪些推廣計(jì)劃？

殷：首先，我們會繼續(xù)大力推廣海德堡遠(yuǎn)程服務(wù)。服務(wù)既是一種產(chǎn)品，也是一種解決方案，海德堡遠(yuǎn)程服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)平臺更主動、更快速地解決實(shí)際生產(chǎn)問題，為印刷企業(yè)提供了高效的解決方案。此外，我們還會繼續(xù)開展海德堡單張紙印刷設(shè)備技術(shù)研討會，加強(qiáng)與企業(yè)技術(shù)人員的溝通，更直接、更快捷地服務(wù)用戶，并幫助大家進(jìn)一步提高技術(shù)及應(yīng)用水平。